Je suis une cliente fidèle de la piscine municipale de Soissons, où je nage 3 à 4 fois par semaine depuis son ouverture. Malheureusement, je suis profondément déçue par une situation injuste liée à l’achat d’une carte 8 entrées balnéothérapie.
Le 24 novembre 2023, avant d’acheter cette carte, j’ai demandé à l’accueil si elle avait une date d’expiration. L’employée m’a affirmé, à plusieurs reprises, qu’elle n’avait aucune limite de validité. C’est sur cette information que j’ai décidé de l’acquérir. Pourtant, le 2 décembre 2024, on m’a informée que la carte était périmée.
Je considère cela comme une erreur sérieuse :
L’information donnée par le personnel était incorrecte.
Cette carte représente une somme conséquente, et je me sens lésée en tant qu’usagère régulière.
Plusieurs clients semblent avoir rencontré ce problème, ce qui indique un manque de clarté dans la communication.
J’espère qu’une solution sera trouvée rapidement, comme un remboursement ou une compensation équivalente. Cette expérience, bien que décevante, pourrait être résolue avec un geste commercial à la hauteur des attentes des usagers fidèles.